اخبار كندا – أُمرت شركة طيران كندا بدفع أموال لأسرة مكونة من خمسة أفراد انفصلوا في ما يوصف بأنه رحلة “صادمة” العام الماضي.
وفي الشهر الماضي، وجدت محكمة نوفا سكوشيا أن الأسرة يحق لها الحصول على تعويض قدره 4,199.35 دولارا من شركة طيران كندا، وكانت العائلة تطالب باسترداد كامل المبلغ وتعويض تأخير الرحلة وأضرار تبلغ قيمتها الإجمالية 20 ألف دولار.
وفي عام 2023، ذهبت العائلة المكونة من رجل وامرأة وثلاث بنات صغيرات، إحداهن تبلغ من العمر عاما واحدا فقط، في زيارة مطولة إلى الهند، وأثناء وجودها هناك حجزت رحلة طيران إلى هاليفاكس تغادر في 8 يوليو 2023.
وحجزوا على الموقع الإلكتروني لشركة طيران كندا، للمغادرة من حيدر أباد في جنوب الهند إلى نيودلهي، ومن نيودلهي إلى تورنتو على متن الطائرة AC042، ومن تورنتو إلى هاليفاكس، وبحسب حكم المحكمة، فقد دفعوا مبلغا إضافيا مقابل أجرة Latitude، مما منحهم أولوية الصعود إلى الطائرة وتذاكر قابلة للاسترداد بالكامل.
وبعدما وصلت العائلة إلى مطار حيدر أباد، تلقت رسائل نصية ورسائل بريد إلكتروني من شركة طيران كندا تفيد بوجود تأخير في رحلة نيودلهي إلى تورنتو، ثم أُلغيت هذه الرحلة بسبب مشاكل ميكانيكية.
وفي النهاية، أبلغت شركة طيران كندا أفراد الأسرة بأنه قد تم حجزهم على خط سير بديل من حيدر أباد إلى مومباي، ومن مومباي إلى نيوارك في نيوجيرسي، ومن نيوارك إلى هاليفاكس، ووصلوا إلى منزلهم في هاليفاكس بعد أقل من خمس ساعات بقليل من الموعد المقرر.
كما وصفت العائلة تجربة الطيران بأنها صعبة ومؤلمة وغير سارة.
فعندما هبطوا في مومباي، اضطروا إلى الانتظار لمدة ساعتين في الطابور للحصول على بطاقات الصعود إلى الطائرة، وانتهى بهم الأمر منفصلين عن بعضهم البعض على متن الطائرة.
وبمجرد هبوطهم في نيوارك، كان عليهم جمع حقائبهم الـ 12 وتحميلها على ثلاث عربات.
وكان خط سير الرحلة الجديد هذا يعني أنه يتعين عليهم التعامل مع الجمارك والهجرة الأمريكية، وجاء في الحكم أن الأب تحدث عن مدى صعوبة إبقاء الأطفال في الطابور أثناء التنقل عبر المطار، وفي وقت ما، انفصلت العائلة في القطار الذي كان يربط بين المحطتين.
وجاء في الحكم: “أفضل ما يمكن قوله هو أنهم عادوا سالمين”.
وبحسب حكم القاضي إريك سلون، فإن المشكلات الميكانيكية كانت “بسيطة نسبيا” واستغرق حلها ساعة.
ومع ذلك، بحلول الوقت الذي سُمح فيه للطائرة بالخدمة – بعد حوالي ثلاث ساعات من تحديد المشكلة – لم يكن لدى شركة طيران كندا أي طاقم مؤهل للشروع في رحلة طويلة.
كما ذكر الحكم أن شركة طيران كندا لم تقدم أي تفسير بشأن الجهود المبذولة لجلب طاقم مختلف أو طائرة مختلفة.
ولم ير سلون أساسا للعائلة لاسترداد قيمة تذاكرهم بالكامل حيث وصلوا بأمان إلى وجهتهم.
ومع ذلك، نظرا لأنهم لم يتلقوا فوائد أجرة Latitude، وحقيقة أنهم وصلوا إلى وجهتهم النهائية متأخرين أكثر من ثلاث ساعات، وجد سلون أن شركة طيران كندا مسؤولة عن دفع 400 دولار لكل فرد من أفراد الأسرة مقابل التأخير، و2000 دولار لأجرة Latitude و199.35 دولارا للتكاليف الإضافية للعائلة.
اقرأ أيضا:
إليك ما يمكنك فعله لخفض أقساط التأمين على السيارات في كندا
كيف يمكن لأزمة غرف الطوارئ في كندا أن تقتل الآلاف؟