مع إلغاء شركة طيران كندا مئات الرحلات الجوية تحسبا لإضراب محتمل لمضيفي الطيران نهاية هذا الأسبوع، حذرت شركة متخصصة في تعويضات المسافرين من أن ذلك قد ينتج عنه مطالبات تعويضية بملايين الدولارات وتأخير كبير في البت فيها.
وقالت شركة AirAdvisor، التي تساعد المسافرين في الحصول على التعويضات المستحقة، إن الإغلاق الذي أعلنت عنه الشركة الكندية قد يخلق مطالبات تعويضية تتجاوز 40 مليون دولار، ما قد يضغط على نظام تعويضات الركاب.
كما جاء هذا بعد فشل المفاوضات مع نقابة العاملين في الخدمات العامة الكندية (CUPE)، التي تمثل 10 آلاف من مضيفي طيران كندا، إذ أبلغت النقابة نيتها بدء الإضراب اعتبارا من الساعة 1:00 صباحا بتوقيت شرق كندا يوم السبت 16 أغسطس.
وردا على ذلك، أصدرت الشركة إشعار إغلاق لمدة 72 ساعة وبدأت منذ الخميس إلغاء الرحلات، مع خطة لوقف كامل لرحلات طيران كدا يوم السبت.
وبحسب بيانات AirAdvisor، فإن متوسط التعويض الذي تدفعه طيران كندا يبلغ 645 دولارا، ويكون نحو 30% من المطالبين مؤهلين للحصول على تعويض، ويحصل 82% منهم على المبلغ بالفعل.
لكن محللين حذروا من أن هذا الارتفاع في المطالبات سيتقاطع مع نظام شكاوى وكالة النقل الكندية (CTA) الذي يعاني بالفعل من تأخيرات قياسية، ويبلغ تراكم الشكاوى حاليا نحو 85 ألف شكوى، مع تزايد ملحوظ في الأعداد خلال السنوات الأخيرة.
وأشارت الشركة إلى أن العملاء قد ينتظرون أكثر من عامين للحصول على قرار في ظل النظام الحالي، الذي وصفه الرئيس التنفيذي لـ AirAdvisor، أنطون رادشينكو، بأنه “معقد بشكل غير ضروري ويميل لصالح شركات الطيران”، محذرا من أن الإغلاق سيضيف آلاف الركاب الغاضبين إلى نظام “مكسور” بالفعل.
وأوضحت الشركة أن الشكاوى ضد طيران كندا ارتفعت بنسبة 38% خلال العام الماضي، وأن 82% من المطالبات الصحيحة حُسمت لصالح العملاء، لكن أوقات البت عبر وكالة النقل الكندية أطول بأكثر من 1000% مقارنة بالخدمات الخاصة، وتتجاوز 100 أسبوع مقابل 8 إلى 12 أسبوعا.
من جانبها، قالت وكالة النقل الكندية إن مكتب تسوية الشكاوى (CRO)، الذي أُنشئ في سبتمبر 2023، نجح في إغلاق أكثر من 33,600 شكوى خلال العام المالي 2024-2025، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 201% مقارنة بالسنة المالية السابقة لتأسيسه.
لكن AirAdvisor حذرت من أن تدفق المطالبات الجديدة قد يحرم الركاب من “العدالة في الوقت المناسب”، داعية إلى تبسيط النظام وتعزيز الرقابة ومحاسبة شركات الطيران من اليوم الأول.
ونصحت الشركة الركاب المتأثرين بالإغلاق المحتمل بالاحتفاظ بجميع المستندات مثل بطاقات الصعود، والفواتير، وأي مراسلات مع الشركة، مؤكدة أن هذه الأدلة ستكون ضرورية عند تقديم المطالبات.
كما أوصت بالنظر في استخدام خدمات حقوق المسافرين بدلا من الانتظار في طابور الشكاوى المتراكم لدى وكالة النقل الكندية.
وبحسب طيران كندا، فقد أُلغيت حتى ظهر الجمعة 294 رحلة، ما أثر على 55,726 مسافرا.
اقرأ أيضا:
كندا تصدر تحذيرات سفر محدثة بسبب انتشار شلل الأطفال في دول عربية ووجهات أخرى
لا تقبل.. طيران كندا تُلغي الرحلات وتعرض استردادا ماليا – خبير يكشف الخدعة