تتجه المفاوضات بين شركة طيرا كندا والنقابة الممثلة لمضيفي الطيران نحو توقف كامل للعمل نهاية هذا الأسبوع، بعدما أعلنت النقابة رسميا، مساء الثلاثاء، عن تقديم إشعار إضراب للشركة.
وإذا كنت قد اشتريت تذكرة للسفر على متن طيران كندا، فقد تتساءل: هل يمكنك استرداد أموالك؟ وماذا عليك أن تفعل الآن؟
من جهتها، أكدت نقابة العاملين في الخطوط الجوية الكندية (CUPE) أنها سلمت الشركة إشعارا بالإضراب مدته 72 ساعة، وردت الشركة بخطة لوقف عمل موظفيها صباح السبت المقبل.
وقالت طيران كندا إنها ستبدأ بإلغاء الرحلات اعتبارا من الخميس، موضحة أن “التوقف المفاجئ وغير المنظم عن العمل يتسبب في اضطرابات أكبر بكثير لرحلات السفر مقارنة بالتعليق المخطط للرحلات”.
وأضافت الشركة في بيان، يوم الأربعاء، أن “الانسحاب المنظم يمنحنا فرصة لإخطار العملاء مسبقا، ويقلل من احتمالية تقطّع السبل بهم، ويمنح الوقت الكافي لترتيب بدائل سفر، ويوفر وضوحا أكبر للركاب”.
وبحسب الشركة، ستُلغى أولى الرحلات يوم الخميس، تليها المزيد يوم الجمعة، وصولا إلى توقف تام لرحلات طيران كندا وAir Canada Rouge بحلول السبت.
وتلزم القوانين الكندية لحماية الركاب (APPR) شركات الطيران بتقديم تحديثات عن حالة الرحلات وبذل الجهد لإتمام سفر الركاب بأسرع وقت ممكن، لكنها لا تلزم بدفع تعويضات في هذه الحالة.
وحثت السلطات الركاب القلقين على التواصل مع الشركة لتأكيد مواعيد رحلاتهم، والاطلاع بشكل متكرر على موقع الشركة لمعرفة السياسات المعتمدة لحاملي التذاكر في ظل الإضراب.
كما ذكرت طيران كندا أن العملاء الذين تُلغى رحلاتهم من المقرر إخطارهم بذلك، ويمكنهم الحصول على استرداد كامل لقيمة التذاكر عبر موقع الشركة أو تطبيق الهاتف المحمول، لافتة إلى أنها تعمل أيضا على توفير بدائل سفر بالتعاون مع شركات طيران أخرى.
لكن خبراء حقوق الركاب يحذرون من قبول استرداد الأموال طوعا إذا كان الهدف هو الحصول على بدائل سفر، فقد تعتبر الشركة أنك تخليت عن حقك في النقل البديل إذا قبلت الاسترداد النقدي.
وأشارت الشركة إلى أنها أبرمت ترتيبات مع شركات طيران كندية وأجنبية لتوفير رحلات بديلة “قدر الإمكان”، لكنها حذرت من أن إيجاد مقاعد شاغرة في موسم السفر الصيفي سيكون صعبا وقد يستغرق وقتا.
كما أعلنت عن سياسة مرنة لإعادة الحجز، تسمح للعملاء بتغيير مواعيد سفرهم أو تأجيلها دون أي رسوم إضافية.
وفي حال عدم رضا الركاب عن الحلول التي تقدمها الشركة، يمكنهم تقديم شكوى إلى وكالة النقل الكندية (CTA).
وينصح خبراء بالتأكد من تغطية تأمين السفر لاحتماليات الإضراب أو الإغلاق، إذ قد يُعوضك عن تكاليف السفر المدفوعة مسبقا والتي لن تستردها من طيران كندا أو غيرها.
اقرأ أيضا:
قبل أن تعبر الحدود.. إليك أحدث التحذيرات والقواعد للسفر من كندا إلى الولايات المتحدة
هل حان الوقت لإصلاح نظام ضمان الشيخوخة في كندا؟.. لماذا يُصرّ البعض على ذلك؟