أكدت إدارة برج CN في تورنتو أن جميع بروتوكولات السلامة اتُبعت، بعد أن علقت سائحة وزوجها ومجموعة من الزوار داخل أحد المصاعد على ارتفاع يقارب 147 طابقا لمدة 40 دقيقة الأسبوع الماضي.
وأوضحت منى المهدي، التي كانت تزور كندا مع عائلتها قادمة من ألمانيا، أنها شعرت بقلق شديد خلال الحادث.
وقالت في اتصال هاتفي مع صحيفة National Post يوم الاثنين: “كنت أحاول ألا أفكر في ما قد يحدث ونحن عالقون على ارتفاع حوالي نصف كيلومتر في السماء”.
وأضافت أنها كانت تفكر طوال الوقت في ابنها البالغ من العمر 16 عاما، الذي بقي ينتظرها وزوجها في الأسفل، بعد أن وعداه بأنهما سيعودان سريعا.
كما أعربت عن خيبة أملها من طريقة تعامل إدارة البرج مع الموقف، لا سيما فيما يتعلق بخدمة العملاء.
ويستقبل برج CN الشهير نحو مليوني زائر سنويا، ويقصد الآلاف يوميا مرافقه المتنوعة، مثل الـ EdgeWalk والمطعم الدوّار 360 ومنصة المراقبة العليا The Top.
وتستغرق الرحلة بالمصعد من الطابق الأرضي إلى المنصة الرئيسية حوالي 58 ثانية، بسرعة 22 كيلومترا في الساعة.
كما ذكر متحدث باسم البرج أن “مصاعدنا تُصان وفق أعلى معايير السلامة والمتطلبات التقنية في هذا القطاع، وتُفحص يوميا، طوال أيام السنة”.
وأردف قائلا: “كل مصعد مزود بخصائص أمان وأنظمة مراقبة الأداء لضمان تنقل آمن وسلس”.
وكانت المهدي قد قررت، بتاريخ 15 يوليو، زيارة البرج مع عائلتها خلال عطلتهم التي استمرت أسبوعين في كندا.
وصعدت العائلة إلى منصة المراقبة الرئيسية على ارتفاع 114 طابقا عند الساعة الثامنة مساء تقريبا، ثم قررت هي وزوجها الصعود لأعلى نقطة في البرج، وهي منصة “The Top” التي ترتفع 33 طابقا إضافيا وتُعد الأعلى من نوعها في نصف الكرة الغربي، فيما فضّل ابنهما البقاء في الأسفل خوفا من المرتفعات.
وبعد أن استمتعا بالمشهد، قررت المهدي وزوجها النزول في حوالي الساعة 8:35 مساء، وركبا المصعد “الصغير جدا” على حد وصفها، برفقة سبعة أشخاص آخرين، لكن بعد إغلاق الأبواب، لم يتحرك المصعد.
وتروي المهدي: “بعد دقيقتين، رن هاتف الطوارئ داخل المصعد، وأجاب أحد الركاب، وأُبلغنا بأن المصعد عالق، وأنهم سيحاولون إعادة تشغيله، وهي عملية ستستغرق بضع دقائق”.
من جهتها، قالت إدارة البرج إن “حدوث تأخير في المصاعد أمر نادر للغاية، لكن إذا رصد أحد المستشعرات مشكلة محتملة، قد يتأخر المصعد لحين الانتهاء من التحقيق والتأكد من سلامة الزوار قبل استئناف الحركة”.
ووصل فني المصاعد إلى الموقع الساعة 9:15 مساء، وتمكنوا من إخراج الركاب بأمان من المصعد عند الساعة 9:19 مساء.
وأضاف المتحدث: “استقبل فريقنا الزوار عند المنصة الرئيسية، واعتذر عن التأخير، وشكرهم على تفهمهم، وبذل جهدا كبيرا لضمان شعورهم بالدعم والتقدير.
وتابع: “رغم مغادرة بعض الضيوف قبل أن نتمكن من الحديث معهم، حاولنا لاحقا التواصل معهم للاستماع إلى تجربتهم وضمان رضاهم”.
وأشار المسؤولون إلى أنه خلال ساعات الذروة، يتواجد فني مختص داخل البرج للتدخل الفوري، أما في الأوقات الأخرى، فهناك طاقم فني متاح على مدار الساعة للاستجابة خلال 45 دقيقة كحد أقصى.
وأكدت إدارة البرج: “سلامة ضيوفنا وموظفينا هي أولوية قصوى.. كل جانب من تجربة زيارة برج CN مبني على معايير صارمة تضمن أن تكون الزيارة آمنة ولا تُنسى في آنٍ معا”.
اقرأ أيضا:
كارني يؤكد: لن نقبل إلا بأفضل اتفاق تجاري لكندا
تحذير من زيادة صعوبة امتلاك المنازل في أمريكا بسبب الرسوم المفروضة على كندا