أُلزمت شركة “Air Canada” بدفع 10,000 دولار لزوجين من يوكون بعد فشلها في إيصالهما إلى وجهتهما بسبب رحلة مكتملة الحجز، مما أجبرهما على تفويت رحلة العمر.
اتُخذ القرار في محكمة المطالبات الصغيرة في يوكون، التي حكمت بأن الزوجين تم “معاملتهما بشكل مهين” من قبل شركة الطيران.
وقالت إحدى المدعيات، التي تدعى توش ساوثويك، على فيسبوك: “حاولت أنا وزوجي السفر إلى كوبا حيث تم رفض صعودنا على الطائرة، مما أدى إلى معاناة استمرت 3 أيام في مطارات وفنادق مختلفة، وانتهت في النهاية بعدم تمكننا من الوصول إلى كوبا”.
وحدثت هذه المهزلة قبل عامين بينما كان الزوجان يخططان لأخذ جولة مدتها تسعة أيام إلى كوبا خالية من الأطفال في عام 2023، وفقا لما ذكرته هيئة الإذاعة الكندية (CBC).
وكان الزوجان قد ادخرا المال لسنوات، وأخذوا إجازة من العمل، واستعانا بجليسة أطفال للاعتناء بأطفالهما الثلاثة خلال العطلة، لكن أملهما في قضاء عطلة حلم تبخر بسرعة بعد وصولهما إلى مطار تورونتو استعدادا للطيران إلى كوبا، حيث اكتشفا أن رحلتهما مع “Air Canada” كانت مكتملة الحجز، حسبما جاء في القرار.
قرر الزوجان بكل احترام التخلي عن مقعديهما بعد أن أبلغتهما شركة الطيران بأنهما سيحصلان على تعويض وسيتم إعادة جدولة رحلتهما على طائرة تابعة لشركة “American Airlines” في وقت لاحق من اليوم.
لكن لم يعرف الزوجان إلا بعد ساعات أن الرحلة المذكورة لم تكن متوفرة، ولم يتم تقديم أي تفسير لذلك.
وتفاقمت الأمور عندما تم تحويل ساوثويك وزوجها إلى مونتريال، حيث ادعى ممثلو “Air Canada” أن هناك طائرة بديلة من “Air Transat” ستنتظرهما لأخذهما إلى كوبا.
واتضح أن هذا لم يكن هو الحال عندما تم نقل الزوجان إلى تورونتو ثم إلى إدمونتون، دون أن تقدم “Air Canada” أي مسار واضح للوصول إلى وجهتهما النهائية.
وجاء في القرار: “يبدو أن “Air Canada” لم يكن لديها حتى دليل على وجود تواصل مع “Air Transat” أو “American Airlines”.
نتيجة لذلك، تحطمت حلم الزوجين في قضاء عطلة في كوبا، ولإنقاذ عطلتهما، حجز الزوجان رحلة إلى كانكون في المكسيك، لكن ذلك أجبرهما على أخذ مزيد من الإجازة من العمل وفقدان الدخل.
وزعمت القاضية كاثرين إل. ماكلويد أن الركاب مروا بـ ”تجربة مروعة” واتهمت “Air Canada” بانتهاك لوائح حماية حقوق ركاب الطائرات (APPR)، التي تحدد الالتزامات التي يجب أن تتحملها شركات الطيران تجاه المسافرين في حالة إلغاء الرحلات أو تأخيرها أو حدوث مشكلات أخرى.
وتنص هذه القواعد على أن شركة الطيران التي تقدم مزايا للراكب الذي تطوع للتخلي عن مقعده في رحلة مكتملة الحجز — مثل إعادة الحجز — يجب أن تؤكد ذلك كتابيا للراكب قبل مغادرة الرحلة، وبحسب التقارير، لم يتلقَ الزوجان هذا التأكيد.
في البداية، قدمت شركة الطيران 1,800 دولار لتغطية تكاليف الفندق والطعام، لكن القاضية اعتبرت أن هذا المبلغ غير كافٍ لتغطية تكاليفهما — بما في ذلك الدخل المفقود وحجز رحلة جديدة إلى وجهتهما البديلة — وأمرت الشركة بدفع 10,000 دولار.
وقالت القاضية ماكلويد إن محنة الزوجان سلطت الضوء على مخاطر استخدام شركات الطيران لأنظمة الحجز الآلية.
اقرأ أيضاً: من بينها شركات عربية.. أفضل 10 شركات طيران تصنيفا في العالم