قررت أم من كاليفورنيا اختبار حدود سياسة الإرجاع في شركة كوسكو “Costco” من خلال محاولة إعادة أريكة إلى المتجر بعد ثلاث سنوات من الاستخدام.
ونشرت سمسارة العقارات جاسمين رايس، تجربتها عبر مقطع فيديو نشرته عبر حسابها على TikTok حيث حاولت إعادة الأريكة التي قيل إنها تساوي حوالي 1400 دولار.
وعلى خطى شخص أعاد مرتبة عمرها خمس سنوات إلى كوسكو، سعت جاسمين إلى معرفة مدى جدية متجر الشركة الذي يقع مقره في Issaquah بولاية واشنطن في دعم منتجه.
كما تسمح الشركة للعملاء بإرجاع أي منتج تقريبا، بغض النظر عن المدة التي قضاها في حوزتهم، وذكرت الشركة عبر الإنترنت: “نحن نضمن رضاك عن كل منتج نبيعه، وسنعيد لك سعر الشراء”.
وبصرف النظر عن الإلكترونيات، التي لها فترة استرجاع قدرها 90 يوما، فإن الشركة معروفها بموقفها المتساهل تجاه عمليات الاسترجاع.
لكن يبدو أن الأمور لم تسير بسلاسة تامة،حيث قالت جاسمين إنها تلقت مقاومة كبيرة من المتجر.
كما ادعت أن الموظفين “كانوا يحاولون اختلاق الأعذار” لمنع الإرجاع، بدءا من المدير الذي أخبرها أن المتجر لم يكن يقبل إرجاع الأثاث في ذلك اليوم.
ثم ذكرت في مقطع الفيديو الخاص بها، أن العمال أشاروا إلى علامة على الأريكة حيث رسم ابنها عليها، وهو عيب أصرت الأم على أنه بسيط و”يمكن غسله”.
وعن سبب الإرجاع، قالت جاسمين: “كانت المشكلة الحقيقية هي فك الخياطة، وبعد شرح ذلك، تلقينا المبلغ المسترد أخيرا واشترينا أرائك جديدة من المتجر”.
وفي تعليقاتها اللاحقة، دافعت جاسمين عن تصرفاتها قائلة: “لماذا أشتري أرائك جديدة إذا كانوا يقبلون الإرجاع؟.. لقد استخدمت أرائك دامت لمدة تصل إلى 10 سنوات دون أي مشاكل، وإذا تمزقت هذه الأرائك في غضون ثلاث سنوات، فإن جودتها مشكوك فيها”.
وأثارت هذه الواقعة نقاشا في قسم التعليقات على الفيديو، حيث شارك المستخدمون بآرائهم حول سياسة الإرجاع الخاصة بالشركة، وأشاد البعض بخدمة العملاء التي تقدمها كوسكو، بينما أعرب آخرون عن مخاوفهم بشأن إساءة استخدام هذه السياسة.
وقالت جاسمين في رد على أحد منتقديها: “إذا لم يرغبوا في الإرجاع، فيجب عليهم تقديم جودة أفضل”.
وعن الأرائك الجديدة، قالت: “إنها ليست مريحة مثل القديمة التي سأفتقدها”.
اقرأ أيضا:
متاجر كوسكو تقدم مجموعة طعام “نهاية العالم” بفترة صلاحية تصل إلى 25 عاما!
“لم أعد أحبها”.. امرأة تعيد أريكة إلى متجر كوسكو بعد أكثر من عامين (فيديو)