مع اقتراب موعد محتمل لإضراب مضيفي الطيران في شركة طيران كندا، قد يشعر العديد من المسافرين الكنديين الذين حجزوا رحلاتهم للشهر المقبل بالقلق من احتمال تعطل خطط سفرهم.
وبدأ اتحاد موظفي الخدمات العامة في كندا (CUPE)، وهو الجهة التي تمثل مضيفي الطيران في طيران كندا، التصويت على الإضراب يوم الاثنين 28 يوليو، وسيستمر التصويت حتى الخامس من أغسطس.
وقال متحدث باسم قسم طيران كندا التابع للاتحاد لـ Daily Hive الأسبوع الماضي: “إذا صوّت الأعضاء بالأغلبية لصالح الإضراب، سيكون من حق الاتحاد قانونيا البدء في اتخاذ إجراءات تصعيدية بدءا من الساعة 12:01 صباحا يوم 16 أغسطس”.
كما يمثل الاتحاد أكثر من 10 آلاف من مضيفي الطيران في طيران كندا، ما يعني أن الإضراب، في حال حدوثه، قد تكون له آثار ملموسة على المسافرين الكنديين.
لكن، إذا كان المسافر قد اشترى تذكرة السفر باستخدام بطاقة ائتمان تتضمن تأمينا للسفر، فقد يكون ذلك بمثابة طوق نجاة لتقليل العبء المالي الناتج عن الإلغاء.
وفي هذا السياق، أوضحت ناتاشا ماكميلان، المديرة الأولى للأعمال المصرفية اليومية في موقع Ratehub.ca، لـ Daily Hive، الخيارات المتاحة أمام المسافرين في حال أُلغيت رحلتهم بسبب إضراب محتمل لموظفي طيران كندا.
ما الخيارات المتاحة أمام العملاء إذا وقع الإضراب؟
قالت ماكميلان إن أول ما يجب أن يعرفه الركاب هو أن إلغاء الرحلات خلال إضراب عمالي يُعد من الحالات الخارجة عن سيطرة شركات الطيران، بموجب لوائح حماية المسافرين الجويين (APPR).
وفي هذه الحالات، يجب على شركة الطيران أن تعيد تلقائيا حجز الرحلات للركاب المتأثرين، سواء على متن رحلتها أو على متن شركة أخرى.
وإذا لم تستطع القيام بذلك، فيجب عليها تقديم استرداد كامل للمبلغ المدفوع.
كما ذكرت ماكميلان أن هناك خيارا آخر وهو مراجعة تغطية تأمين السفر المرفقة ببطاقة الائتمان المستخدمة في شراء التذكرة.
وتابعت: “ننصح العملاء، بحسب نوع البطاقة، بالاتصال بشركة بطاقة الائتمان للتحقق مما إذا كانوا مشمولين بالتغطية أم لا”.
ما الذي يشمله عادة تأمين السفر عبر بطاقة الائتمان؟
أشارت ماكميلان إلى أن الأحداث غير المتوقعة الخارجة عن سيطرة شركة الطيران، مثل الإلغاء بسبب اضطرابات عمالية، غالبا لا تكون مشمولة في تغطية تأمين السفر عبر البطاقة.
ومع ذلك، فإن بعض التأخيرات، مثل تأخر وصول الطائرة، تكون مشمولة، خاصة إذا تجاوزت مدة معينة (غالبا أربع ساعات أو أكثر).
كما أوضحت أن بعض بطاقات الائتمان المخصصة للسفر تغطي أيضا فقدان الأمتعة أو تأخيراتها، وتوفر مبلغا معينا لتعويض النفقات مثل الطعام أو الإقامة في الفنادق أو المستلزمات الأساسية.
لكن إذا أدى إلغاء الرحلة إلى تفويت حجز فندق أو فعالية مدفوعة مسبقا، فإن شركة بطاقة الائتمان غالبا لا تغطي هذه التكاليف.
وفي هذه الحالات، توصي ماكميلان بالتواصل المباشر مع الفندق أو الجهة المعنية، وتقديم إثبات إلغاء الرحلة، إذ قد يكون بالإمكان الحصول على رصيد أو استرداد بحسب سياسة الجهة المقدمة للخدمة.
كما لفتت إلى خيار آخر اكتشفه فريق Ratehub.ca خلال تواصلهم مع شركات بطاقات الائتمان، وهو تقديم طلب استرداد ضمن بند “خدمة لم يُحصل عليها”، وغالبا ما يُعاد المبلغ حينها إلى بطاقة العميل.
ومع ذلك، أكدت أن التواصل المباشر مع الشركة المزودة للخدمة قد يكون أكثر فاعلية.
كيف يمكن تقديم مطالبة عبر تأمين السفر لبطاقة الائتمان؟
يمكن للعملاء تقديم مطالباتهم إما عبر الإنترنت أو من خلال الاتصال بالرقم الموجود خلف البطاقة.
وقالت ماكميلان: “أنصح بالاتصال إذا كان لديك استفسار حول ما إذا كنت مشمولا بالتغطية، أو لمعرفة أفضل خطوة تقوم بها، لكن من حيث تقديم الشكوى نفسها، فإن الإنترنت هو غالبا الخيار الأفضل”.
وأضافت أن تقديم المطالبات عبر الإنترنت يسهّل عادة عملية صرف التعويضات.
كيف يمكن للكنديين الاستعداد مسبقا لاحتمال الإضراب.
توضح ماكميلان أن بعض شركات الطيران تلغي أحيانا رحلات مسبقا كإجراء احترازي قبل وقوع الإضراب، وتعيد تلقائيا المبلغ المدفوع للمسافرين.
وأضافت: “إذا كانت الرحلة غير ضرورية أو اختيارية، فغالبا ما تُعرض عليك استرداد كامل، ويمكنك حينها أن تقرر ما إذا كنت لا تزال ترغب في السفر أم لا”.
كما ذكرت أن الإضراب، في حال حدوثه، سيكون من دون شك مصدر إرباك لخطط السفر، خاصة في موسم الصيف.
وتختم ماكميلان نصائحها بالتأكيد على أهمية البقاء على اطلاع دائم حول المستجدات، والاستعداد بخيارات سفر بديلة، بالإضافة إلى مراجعة تفاصيل تغطية تأمين السفر الخاصة ببطاقة الائتمان المستخدمة.
اقرأ أيضا:
توقعات الطقس في كندا لشهر أغسطس.. “لمحات من الخريف” قادمة إلى بعض المناطق
تصعيد خطير: ترامب ينشر غواصتين نوويتين بالقرب من روسيا