خسر الكنديون أكثر من 638 مليون دولار كندي نتيجة عمليات الاحتيال في عام 2024، مع تضاعف عدد القضايا تقريبا خلال العقد الأخير.
وحذر الخبراء من أن هذا الاتجاه المتسارع يخلق أزمة في قطاع الخدمات المالية مرشحة للتفاقم قبل أن تتحسن.
من جانبه، قال الخبير التقني كارمي ليفي: “إذا لم تتأثر شخصيا، فمن المؤكد أن شخصا تعرفه قد تعرض لذلك، والمسألة مجرد وقت قبل أن يستهدفوك”، مضيفا أن الذكاء الاصطناعي يساهم في تصاعد هذه الظاهرة.
وبحسب بيانات المركز الكندي لمكافحة الاحتيال (CAFC)، تجاوزت الخسائر المبلغ عنها ملياري دولار منذ عام 2021، رغم أن التقديرات تشير إلى أن 5% إلى 10% فقط من حالات الاحتيال يُبلغ عنها.
كما أكد مكتب المنافسة الكندي في بيان صدر في فبراير، أن الاحتيال بانتحال الهوية — عندما يتظاهر المحتال بأنه ممثل عن بنك أو عضو في مؤسسة معروفة أو شخص آخر لخداع الضحايا للحصول على معلومات حساسة أو أموال — يُعد أحد أسرع أنواع الاحتيال نموا.
وتجسد تجربة كلودين جانسون من كيبيك هذا الخطر، ففي يونيو الماضي، تلقت جانسون رسالة عبر Facebook Marketplace من شخص أبدى اهتمامه بشراء منتج كانت تعرضه للبيع.
وطلب منها المشتري رقم هاتفها لإرسال تحويل إلكتروني بقيمة 100 دولار، لكن بعد أن تعذر عمل الرابط، اتفق الطرفان على اللقاء شخصيا.
وبعد دقائق، تلقت جانسون مكالمة من شخص اعتقدت أنه موظف في قسم الاحتيال بالبنك الملكي الكندي (RBC)، مكالمة كلفتها في النهاية آلاف الدولارات.
كما أوضحت جانسون: “قال لي: سيدتي، هناك أمر مريب يحدث في حسابك.. أخبرني أننا يجب أن نتحرك بسرعة لأن أحدهم يحاول سحب 10,000 دولار من حسابي”.
وتابعت: “ظهر رقم RBC على شاشة هاتفي، لذا لم أشك في الأمر.. كان مقنعا للغاية”.
وطلب منها المتصل إرسال تحويل إلكتروني بقيمة 10,000 دولار إلى حساب آمن لحماية أموالها أثناء تأمين حسابها،
وعندما فتحت تطبيق البنك، لاحظت وجود جهة اتصال باسم RBC مضافة مسبقا.
وأضافت جانسون: “تظن أنك تحمي أموالك، لكن في النهاية تكتشف أنها خدعة”.
وعندما تواصلت مع البنك، اكتشفت أنه قبل التحويل كانت هناك ثلاث محاولات لسحب 10,000 دولار من خط الائتمان الخاص بها، وتسألت: “إذا البنك أوقف المحاولات الثلاث، لكنه لم يمنع التحويل؟ ولم يثر ذلك أي إنذار؟”.
من جانبه، أوضح البنك أنه يحقق في كل حالة احتيال على حدة، ورفض التعليق على وضع جانسون، وفقا لسي تي في.
وأضاف أن البنك يأخذ مخاوف العملاء على محمل الجد ويتواصل معهم بشكل مباشر.
وأكد: “نذكر عملاءنا أن أي موظف في RBC لن يطلب منهم أبدا مشاركة كلمات المرور المؤقتة، أو إرسال أموال لتأمين الحساب، أو مشاركة رابط تحويل إلكتروني”.
وتابع: “لن يطلب البنك الوصول إلى الحساب لإضافة مستفيدين بالنيابة عن العميل أو المشاركة في أي عملية سرية لمنع الاحتيال”.
كما قال ليفي إن البنوك تمتلك أنظمة حماية متطورة لكشف محاولات الاحتيال وإيقافها، لكنها لا تكشف تفاصيل تقنياتها حتى لا تمنح المحتالين فرصة للتحايل عليها.
ومع ذلك، أشار إلى أن استمرار تصاعد هذه الحوادث يثبت أن التدابير الحالية غير كافية.
وبحسب المركز الكندي لمكافحة الاحتيال، أبلغ 34,642 ضحية عن تعرضهم للاحتيال في عام 2024.
وبعد انتهاء التحقيق في شكوى جانسون، أخبرها البنك أنها مسؤولة عن التحويل بموجب اتفاقية الوصول الإلكتروني ولن تُعوض.
وقالت: “انفجرت بالبكاء، وشعرت بالذنب، وقلت لنفسي: كيف حدث هذا لي؟ أنا حذرة للغاية”.
كما أشارت إلى أن تعامل بعض موظفي البنك معها جعلها تشعر بأنها مذنبة.
وشدد ليفي على أن البنوك تضع العبء الأكبر على العملاء باعتبارهم خط الدفاع الأخير، وأن أي طلب غير متوقع لمعلومات التحقق يجب أن يكون إنذارا أحمر كبيرا.
وطالب بسن قوانين أقوى تفرض على المؤسسات المالية توفير أدوات وقائية فعّالة، مع تقديم موارد واضحة ومركزية للعملاء، إضافة إلى تشريعات حكومية لضمان حماية المستهلكين عند فشل البنوك في منع الاحتيال.
اقرأ أيضا:
من الأكثر استهدافا في عمليات تفتيش الأجهزة على الحدود الأمريكية؟
10 طرق قانونية للحصول على أموال ومزايا مجانية من حكومة كندا .. إليك القائمة