إذا حزمت حقائبك، وخططت لرحلتك، وحجزت سيارة أجرة إلى المطار، ثم تفاجأت بأن رحلتك قد أُلغيت، ماذا ستفعل؟
تؤكد وكالة النقل الكندية (CTA)، وهي هيئة مستقلة شبه قضائية تابعة للحكومة الفيدرالية، أن مسؤولية توفير رحلة بديلة في أسرع وقت ممكن تقع على عاتق شركة الطيران.
وجاء في الموقع الإلكتروني للوكالة: “في جميع الحالات، يتعين على شركة الطيران أن تقدم لك حجزا جديدا على رحلة أخرى إذا تأخرت رحلتك الأصلية ثلاث ساعات أو أكثر، أو في حال إلغاؤها”.
تجدر الإشارة إلى أن مهمة الوكالة تتمثل في ضمان احترام وحماية حقوق المسافرين عبر جميع وسائل النقل.
وبحسب شبكة Noovo Info، فإن شروط وتعويضات الرحلة البديلة تختلف بناء على سبب الإلغاء، وما إذا كان ناتجا عن خطأ أو ظروف تقع تحت مسؤولية شركة الطيران.
هل يحق لي الحصول على تعويض؟
قد تكون مؤهلا للحصول على تعويض في حال تأخير أو إلغاء رحلتك لأسباب تقع ضمن سيطرة شركة الطيران، مثل قرار تجاري أو عطل فني يمكن تفاديه.
أما الحالات الخارجة عن إرادة الشركة، مثل الظروف الجوية السيئة، فلا يتم تعويض المسافرين عنها.
بالإضافة إلى ذلك، لا يمكنك الحصول على تعويض إلا إذا علمت بالإلغاء أو التأخير قبل أقل من 14 يوما من موعد إقلاعك المقرر، ووصلت إلى وجهتك متأخرا بأكثر من ثلاث ساعات عن الموعد المتوقع.
وفيما يلي جدول التعويضات المحدد من قبل الوكالة لشركات الطيران الكبرى:
400 دولار في حال وصولك إلى وجهتك متأخرا بين 3 و6 ساعات
700 دولار في حال التأخير بين 6 و9 ساعات
1,000 دولار في حال التأخير لأكثر من 9 ساعات
وفي حال اخترت استرداد قيمة التذكرة بدلا من إعادة التوجيه إلى رحلة أخرى، يحق لك أيضا الحصول على 400 دولار.
ومن بين شركات الطيران المصنفة على أنها كبرى، Air Canada (بما في ذلك Jazz وRouge)، وAir Transat، وFlair Airlines وPorter Airlines.
أما لشركات الطيران الصغيرة:
125 دولارا عند التأخير بين 3 و6 ساعات
250 دولارا عند التأخير بين 6 و9 ساعات
500 دولار عند التأخير لأكثر من 9 ساعات
وإذا اخترت استرداد المال بدلا من الحجز البديل، يمكنك الحصول على 125 دولارا.
ولديك مهلة سنة واحدة لتقديم طلب تعويض عن التأخير أو الإلغاء، ويتعين على شركة الطيران الرد خلال 30 يوما إما بدفع التعويض أو تبرير رفضها.
ماذا عن المساعدات الأخرى؟
أوضحت منصة “Flight Claim” أن المسافرين يمكن أن يكونوا مؤهلين أيضا للحصول على مساعدات قصيرة الأجل إلى جانب التعويض المالي، وتشمل:
تقديم مشروبات وطعام مناسبين حسب مدة الانتظار
مكالمتان هاتفيتان مجانيتان أو إرسال فاكس أو بريد إلكتروني
إقامة فندقية لليلة واحدة أو أكثر، إذا لزم الأمر
ماذا لو حجزت عن طريق وكيل سفر؟
بالنسبة للمسافرين الذين تعاملوا مع وكلاء سفر مرخصين في مقاطعة كيبيك، فهم يتمتعون بأحد أقوى أنظمة الحماية المتاحة، من خلال “صندوق تعويض عملاء وكالات السفر”.
ويخضع هذا الصندوق لإشراف مكتب حماية المستهلك، ويمكنه تعويض المسافرين الذين لم تُلبّ طلباتهم من الخدمات التي دفعوا ثمنها.
كما يشمل هذا الصندوق حالات عديدة، من بينها سوء الأحوال الجوية الشديدة، والحجز الزائد، والكوارث الطبيعية، وعدم الاستقرار السياسي.
وتغطي الحماية جميع الخدمات السياحية المُشتراة من وكيل سفر مرخص، سواء كانت تذاكر طيران أو حافلات أو إقامة فندقية أو رحلات بحرية أو جولات سياحية.
وينطبق ذلك على الحجوزات التي تتم عبر الإنترنت أو من خلال زيارة مباشرة لمكتب الوكيل.
ويؤكد مكتب حماية المستهلك: “هذه الحماية لا تنطبق إذا حجزت مباشرة مع المزود، أو إذا اشتريت من وكيل سفر خارج كيبيك”.
اقرأ أيضا:
جواز السفر الكندي يتفوق مجددا على نظيره الأمريكي في تصنيف عالمي جديد
سائحة تروي لحظات الرعب في برج CN الشهير بتورنتو.. 40 دقيقة داخل مصعد لا يتحرك