أمرت هيئة قضائية في مقاطعة بريتش كولومبيا شركة الطيران الكندية “WestJet” بدفع تعويض قدره 5 آلاف دولار لعائلة مُنعت من الصعود إلى الطائرة رغم وصولها إلى البوابة في الوقت المحدد.
وتعود تفاصيل الواقعة إلى يناير 2024، حين كان آدم غرين وفانيسا تريفورز وأطفالهم الثلاثة في طريقهم من فينيكس إلى كيلونا عبر رحلة ترانزيت في كالجاري، وفقا لما جاء في القرار المنشور على الإنترنت الجمعة.
وتأخرت الرحلة الأولى نحو ثلاث ساعات، لتصل إلى كالجاري قبل 37 دقيقة فقط من موعد إقلاع الرحلة المتجهة إلى كيلونا والمقررة في الساعة 7:15 مساء.
لكن العائلة لم تكن تعلم أن شركة الطيران أعادت حجز رحلتهم إلى الساعة 11:30 صباحا في اليوم التالي، بحسب نص القرار.
وكتبت العضوة في الهيئة، أليسا رينولدز: “يقول مقدمو الشكوى إن شركة WestJet لم تخطرهم بأي تغيير في خط سيرهم، فسارعوا لعبور مطار كالجاري للحاق بالرحلة”.
وأشارت إلى مسح بطاقات الصعود التي كانت بحوزتهم في نقاط التفتيش الأمنية وكانت لا تزال صالحة، ووصلوا إلى بوابة الإقلاع بينما كانت الطائرة المتجهة إلى كيلونا في طور الصعود.
لكن العائلة وصلت إلى كيلونا بعد تأخير دام 18 ساعة و10 دقائق عن الموعد المحدد.
ورغم اعتراف WestJet بأن العائلة مُنعت من الصعود، فإن الشركة بررت الموقف بأن التأخير في الرحلة الأولى كان بسبب الأحوال الجوية، وهو أمر خارج عن سيطرتها، وبالتالي لا يخول للعائلة الحصول على تعويض بموجب لوائح حماية المسافرين الجويين.
في المقابل، رفضت الهيئة هذا التبرير، معتبرة أن سبب تأخير الرحلة الأولى غير مهم، لأن العائلة وصلت إلى كالجاري في وقت يسمح لها بلحاق الرحلة التالية.
كما أكدت أن السبب الرئيسي وراء عدم وصولهم في الموعد المحدد إلى كيلونا كان قرار الشركة إعادة حجزهم على رحلة لاحقة.
وقالت رينولدز في القرار: “هذا كان نتيجة قرار WestJet بإعادة حجز مقدمي الشكوى على رحلة لاحقة، ولم توضح الشركة سبب هذا القرار، رغم أنه كان أمام العائلة 37 دقيقة للحاق بالرحلة وقد وصلوا إلى البوابة أثناء الصعود”.
وبحسب لوائح حماية الركاب في كندا، يتعين على شركات الطيران الكبرى، مثل WestJet، دفع تعويض قدره ألف دولار عن كل مسافر في حال حدوث تأخير يفوق تسع ساعات وكان داخل سيطرة الشركة.
وبناء عليه، قررت الهيئة منح كل فرد من أفراد العائلة الخمسة هذا التعويض.
وبالإضافة إلى مبلغ الـ 5 آلاف دولار، أمرت الهيئة الشركة برد 112.70 دولارا للعائلة مقابل تكلفة الوجبات، و22.45 دولارا قيمة الإقامة بعد استخدامهم نقاط مكافآت في فندق بكالجاري، إلى جانب 187.49 دولارا لتغطية الرسوم القضائية والمصاريف المتعلقة بالنزاع، ليصل إجمالي التعويضات إلى 5,322.64 دولارا.
اقرأ أيضا:
“كيف حدث هذا لي؟”.. ضحايا الاحتيال يُصابون بالذهول وعمليات الاحتيال تكّلف الكنديين 638 مليون دولار
ارتفاع قياسي في أسعار اللحوم.. كندا تدفع ثمن أزمة الأبقار في الولايات المتحدة