بدأت شركة طيران كندا برنامجا لتسوية شكاوى العملاء التي قدمها المسافرون إلى وكالة النقل الكندية (CTA) بشكل استباقي.
ونظرا للتراكم الكبير الذي تعاني منه وكالة النقل الكندية في التعامل مع هذه الشكاوى، تقدم شركة طيران كندا تعويضا لا يمثل في معظم الحالات سوى جزء مما يطالب به العملاء.
ولدى وكالة النقل الكندية حاليا أكثر من 60 ألف حالة متراكمة، وغالبا ما ينتظر الركاب أكثر من 18 شهرا للحصول على حل، وقد تراكمت هذه الحالات على مر السنين نتيجة لسياسات شركة طيران كندا المتعلقة بفيروس كورونا والخدمة المتدهورة باستمرار.
وعادة، تأتي هذه الشكاوى عندما يشكو الراكب إلى شركة الطيران بعد وقوع حادث، ثم ترفض شركة الطيران التعويض، وبسبب عدم رضاهم عن هذه النتيجة، فإن المستهلكين يقومون بإشراك جهة تنظيمية.
شركة “تويوتا” تعلن عن استدعاء آلاف السيارات في كندا والولايات المتحدة
وحتى مع المعالجة المستمرة، هناك أكثر من 60 ألف شكوى لدى وكالة النقل الكندية، والسبب هو أنه ربما يكون هناك أقل من اثني عشر شخصا يعملون على كل هذه الشكاوى.
وتهتم كل من شركة طيران كندا والحكومة بحذف هذه الشكاوى المعلقة من السجلات.
خاتمة
تحاول شركة طيران كندا الآن بشكل فعال حل الشكاوى التنظيمية المعلقة لدى وكالة النقل الكندية من خلال التسوية، ومن غير الواضح ما إذا كان ذلك قد جاء بمبادرة منهم أو إذا كانت هناك ضغوط أكدتها الحكومة لوضع آلية من شأنها أن تخفف عنهم عبء عملهم.
وتتراوح العروض من منخفضة إلى معقولة.
متجر كوسكو Costco الجديد في تورنتو يقدم خصومات كبيرة بمناسبة الافتتاح – وإليكم الموعد