يعتبر موسم العطلة الصيفية فرصة لاستغلال الجو الدافئ بالسفر والسياحة والتمتع بالأجواء الايجابية، ولكن ليست تجارب الجميع مع السفر ممتعة، خصوصاً بالنسبة للركاب مع شركة Flair Airlines فقد كانت التجربة الأخيرة سيئة للغاية، مما جعل الركاب مستائين ومرهقين.
فالركاب علقوا في مقصورة رحلة خطوط Flair Airlines لمدة 10 ساعات هذا الأسبوع، ضمن رحلة طيران كان من المقرر أن تغادر من تورنتو وتهبط في ساسكاتون بعد ظهر يوم الاثنين، إلا أن الرحلة تأخرت، وعند الوصول إلى ساسكاتون، لم تهبط الطائرة٬ واستدارت بالركاب متجهة نحو وينيبيغ ثم عادت مباشرة إلى تورنتو.
ووصفت “كارمن زابو”، إحدى الركاب في الرحلة، التجربة التي عاشتها هي وابنتها البالغة من العمر 17 عاماً بأنها “مؤلمة”، حيث لم تقدم شركة الطيران أي وجبات طعام وتم تقديم الماء مرة واحدة كل 10 ساعات، والمضيفات “قمن باحضار الماء من الحمام”، على حد زعمها.
وأضافت “زابو” أن Flair أعطتها وابنتها قسيمة وجبة بقيمة 10 دولارات في مطار تورنتو، والتي قالت أنها لا تكفي لشراء طعام كافٍ.
وشرحت “زابو” حالة الفوضى التي عمت الرحلة قائلةً: “في البداية أخبرونا أن هناك عاصفة لا يمكننا الهبوط، ثم قالوا “المدرج مبلل، لا يمكننا الهبوط”، ثم قالوا: ‘المدرج قيد الإنشاء، لا يمكننا الهبوط’”.
ثم بعد الانتظار في وينيبيغ لمدة 20 دقيقة، تم إخطار الركاب أنهم سيعودون إلى تورنتو.
عندها بدأ الركاب في الصراخ والشتم، مما استدعى تدخل شرطة الخيالة الملكية الكندية للحفاظ على الأمن بعد حالة الفوضى التي سادت.
بدروها ردت Flair على لسان المتحدث باسمها أن الرحلة لم تهبط لأن الظروف الجوية السيئة جعلتها غير آمنة، وبررت أنه يمكن أن يكون الطقس غير متوقع ولا يمكن السيطرة عليه في بعض الأحيان، مضيفةً إنها تتفهم أن هذا التحويل ربما تسبب في إزعاج الركاب، واعتذرت بصدق عن أي تعطيل لخطط السفر.
من جهته، انتقد رئيس مجموعة الدفاع عن حقوق المسافرين جواً، ” غابور لوكاتش” أعذار شركة الطيران لعدم الهبوط، موضحاً بأن على الشركة أن تكون على دراية بظروف الهبوط قبل مغادرتها تورنتو.
كما أوضح أنه عندما تقوم شركات الطيران بجدولة الرحلات الجوية، فإنها تتحمل مسؤولية ضمان هبوط الطائرة، وفي حال كان هناك أي شيء يعيق الطائرة من الهبوط، فلا يمكنهم بيع تذاكر لتلك الرحلة، وطالب Flair بتعويض الركاب بأموال إضافية للوجبات والإقامة.
وعلى الرغم من أن Flair زعمت أن فريق دعم العملاء في شركة الطيران يعمل على تزويد الركاب المتضررين “بتعويض مناسب”.
إلا أن الشركة أرسلت للركاب رسالة بريد إلكتروني قبل يومين، والتي اعتذرت فيها عن الانتظار، وقالت أنه على الرغم من تأخر الرحلة لأكثر من تسع ساعات، فإن شركة الطيران لن تعوض المسافرين بسبب “الظروف الجوية السيئة”.
مع العلم أن لوائح حماية الركاب الجويين تنص على أنه يتعين على شركات الطيران الصغيرة تزويد الركاب بما لا يقل عن 500 دولاراً إذا تأخرت رحلتهم لمدة تسع ساعات على الأقل.
وتعقيباً على الحادثة وصف الرئيس التنفيذي السابق للعمليات في شركة طيران كندا “دنكان دي” الوضع بأنه “فشل مطلق” من جانب شركة Flair Airlines، وعبر عن صدمته عندما سمع أن الناس كانوا يشربون ماء الحمام الغير صالح للشرب.
وبحسب مطار ساسكاتون الدولي فإن الركاب غادروا تورنتو في رحلة ثانية في وقت مبكر من صباح الأربعاء، وهبطوا في ساسكاتون في حوالي الساعة 4 صباحاً.
إقرأ أيضاً:
بدون خبرة في قيادة الطائرات.. شابة تنقذ رحلة جوية من كارثة
استغرقت ما يقرب 24 ساعة.. رحلة طيران عبر كندا تتحول إلى كابوس للركاب
“نهاية الرحلة بطريقة مأساوية”.. مصعد المطار يطحن عظام مسافرة
تابعونا على وسائل التواصل
اقرأ ايضاً
قد يهمك أيضاً
[wp-rss-aggregator]