تشارك إحدى عملاء طيران كندا كابوس سفرها مع شركة الطيران بعد أن قالت إنه تم تحصيل رسوم منها مرتين مقابل رحلة ذهاب وإياب.
ففي مايو الماضي، حجزت كريستيل فرنانديز المقيمة في Surrey رحلتين ذهابا وإيابا إلى الفلبين لها ولزوجها، وكانت فرنانديز تخطط أيضا لأخذ كلبها معها.
وكان من المقرر أن تغادر الرحلات في ديسمبر من فانكوفر عبر سيول في كوريا إلى الفلبين وتعود إلى فانكوفر عبر هونج كونج، وبمجرد حجز هذه التذاكر بتكلفة تزيد عن 5000 دولار، تقول فرنانديز إنها اتبعت البروتوكول واتصلت بشركة طيران كندا لاتخاذ الترتيبات اللازمة لنقل كلبها معها في مقصورة الطائرة.
ومع ذلك، تقول فرنانديز إنهم أخبروها أن كلبها لا يمكنه السفر معها في رحلة العودة، فالطائرة التي تعود إلى فانكوفر عبر هونج كونج هي في الواقع شركة طيران لا تسمح بصعود الكلاب على متنها.
وأوضحت فرنانديز أن وكيل طيران كندا طلب منها العودة إلى حجزها عبر الإنترنت وإجراء التعديل على الجزء المتعلق برحلة العودة، وأكدت أنها أجرت التغيير في غضون أربع ساعات من الحجز الأصلي.
ومع ذلك، في اليوم التالي أثناء التسوق لشراء البقالة، تقول فرنانديز إن بطاقتها الائتمانية رُفضت، وعندما اتصل زوجها بشركة بطاقات الائتمان، قالت فرنانديز إنه صُدم، حيث أخبرها زوجها أن شركة الطيران أخذت منهم الرسوم مرتين.
المحكمة العليا في كندا تتخذ قرارها بشأن اتفاقية الدولة الثالثة الآمنة للسيطرة على تدفق اللاجئين
فقد تم تحصيل رسوم على الزوجين مرتين مقابل رحلتهما ذهابا وإيابا إلى الفلبين، والآن تدين لهما شركة الطيران بأكثر من 10 آلاف دولار، وتقول فرنانديز إنها اتصلت بشركة طيران كندا على الفور للحصول على تفسير، ولكنها تقول إن حل شركة الطيران كان منحها قسيمة بقيمة 10 آلاف دولار.
وتقول فرنانديز إنها كانت غاضبة لأنها دفعت أيضا مبلغا إضافيا في وقت الحجز الأصلي لخيار “Economy-Flex” الذي يسمح للعملاء عادة بإجراء تعديلات على حجزهم مقابل رسوم.
ويجادل المدافعون عن حقوق الركاب في شركات الطيران بأن هذه ليست الطريقة المناسبة لممارسة الأعمال التجارية في كندا.
وقال Gábor Lukács من منظمة حقوق المسافرين جوا: “حتى لو كان عميل طيران كندا هو المخطئ فهذا ليس سببا للاحتفاظ بأموال شخص ما بهذه الطريقة”.
ويوصي Lukács الركاب في مواقف مماثلة بالاتصال بشركة بطاقات الائتمان الخاصة بهم للاعتراض أو إحضار شركة الطيران إلى محكمة الدعاوى الصغيرة.
وقالت شركة طيران كندا في بيان: “تبحث فرق علاقات العملاء لدينا فيما حدث مع هذا الحجز وستُخطر العميل بقرارها”.
ومع ذلك، تقول فرنانديز إنها ما زالت تنتظر.
وأضافت: “كل ما أحتاجه هو أن يعيدوا لي ما دفعته مرتين”.
6 لا يزالون في حالة حرجة بعد التصادم المروع الذي أودى بحياة 15 شخصا في كندا
تابعونا على وسائل التواصل
اقرأ ايضاً
قد يهمك أيضاً
[wp-rss-aggregator]