عندما تخرج Matthew Legault من المدرسة الثانوية في يونيو، اعتقد والداه أنهما سيكللان عمله الشاق بشراء الأجزاء التي يحتاجها لبناء جهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص به.
لذا فقد وضعوا طلبا على أمازون ووصل إلى منزلهم في كالجاري بسرعة.
ولكن عندما فتح Matthew كرت الرسوميات – بثمن 690 دولارا – اكتشف أن الغلاف البلاستيكي قد أُفرِغ ومُلِئ بمادة تشبه المعجون لإعطائه وزنا.
وقال: “لقد كانت في الواقع صدمة إلى حد ما، كل شيء بدا رسميا جدا لدرجة أنني أخرجته وألقيت نظرة ثانية”.
لكن الصدمة الحقيقية جاءت عندما حاول والد Matthew استرداد المبلغ المدفوع.
اتبع François Legault تعليمات الإرجاع الخاصة بأمازون وأرسل العنصر مرة أخرى، متوقعا استرداد المبلغ.
وبدلا من ذلك، قالت أمازون في رسالة بريد إلكتروني إنه لن يكون هناك استرداد إلى أن يتم إعادة العنصر “الصحيح”.
وعلاوة على ذلك، قال مندوب أمازون إنه قد تم التخلص من العنصر المقلد المرتجع لحماية الموظفين الآخرين.
وقال François: “كان ذلك سخيفا، إنها مجرد قطعة من البلاستيك لذا أشك في وجود أي خطر على موظفيهم، وثانيا، لقد دمروا الآن قطعة الدليل”.
نيويورك تبحث عن شخص “يتمتع بغريزة قتل ومتعطش للدماء” للعمل براتب 228 ألف دولار في مكافحة الجرذان
وادعت أمازون مرارا وتكرارا أنها شحنت العنصر الصحيح.
وأوضح Legault مرارا أنه تلقى وأعاد “عنصرا مزيفا بالكامل” وأرفق صورا لإثبات ذلك.
وبيّن خبير التسويق Marc Gordon، الذي يدرب كلا من الشركات الصغيرة والشركات متعددة الجنسيات ذات الأسماء الكبيرة على التفاعل مع العملاء، أن إخبار العملاء بأن العنصر الذي أعادوه قد تم التخلص منه هو طريقة رائعة لشركة أمازون “لإنهاء المحادثة، لكن هذا يؤثر على جودة الخدمة التي يقدمونها.
وأكد Gordon أنه ليس لدى أمازون الوقت أو الموارد للتعامل مع كل شكوى من العملاء وكل استفسار وكل مشكلة.
وفي رسالة بالبريد الإلكتروني، قالت المتحدثة باسم أمازون الكندية Ryma Boussoufa: “لا يمكن قانوًا إعادة بيع كل منتج تم إرجاعه أو التبرع به لأسباب تتعلق بالنظافة أو سلامة المنتج، وفي هذه الحالات، سنعيد تدوير المنتجات حيثما أمكن ذلك”.
ويعتقد François أن تاريخه مع أمازون كان يجب أن يمثل شيئا ما – لقد كان عميلا مخلصا لسنوات، ونادرا ما كان يعيد أي شيء.
وبعد أن قدم برنامج Go Public على قناة CBC استفسارات، قامت الشركة بإعادة الأموال إلى François واعتذرت عن قضاء ما يقرب من خمسة أشهر لحل “الحادث المؤسف”.
الشرطة الكندية تلقي القبض على سفاح نساء السكان الأصليين وسط حزن وغضب مجتمعي
تابعونا على وسائل التواصل
اقرأ ايضاً
قد يهمك أيضاً
[wp-rss-aggregator]