خططت عائلة من أونتاريو لأول رحلة رئيسية لها إلى كوبا في شباط/فبراير، لكن الحظ لم يحالفها بسبب خطأ مطبعي في حرف واحد على إحدى تذاكر الطيران الخاصة بهم.
و قال Anthony Paoli من Vaughan و هو أحد أفراد العائلة :
” لقد كلفنا هذا بشكل أساسي 12000 دولار، و لم نحصل على إجازة أبداً، و لم نركب الطائرة مطلقاً “.
Paoli و زوجته و ثلاثة أطفال صغار خططوا جميعاً للذهاب إلى كوبا، و لكن عندما وصلوا إلى مطار تورونتو Pearson الدولي أخبرهم موظفو شركة الطيران أن هناك مشكلة في تذكرة والد زوجته :
” قالوا هناك حرف s مفقود من الاسم الأول لوالد زوجتي، اسمه Pasquale (Ferrari)، و هو Pat بالإيطالية، و كان هناك حرف s مفقود “.
و نظراً لأنهم كانوا يسافرون كمجموعة من سبعة أشخاص، أوضح Paoli أنه طُلب منه حجز التذاكر عبر الهاتف مع أحد موظفي WestJet.
و قالت العائلة إنه عندما لاحظ موظفو شركة الطيران المشكلة في المطار، اعتقدوا أنهم سيجدون حلاً سريعاً لها، و سيُسمح لهم بالصعود إلى الطائرة.
لكن بعد الانتظار في الطابور والتعامل مع موظفي WestJet، قيل لهم إنه لا يوجد أحدٌ مخول بإجراء تغيير الاسم على التذكرة.
و بينما كانوا ينتظرون لمحاولة تصحيح الاسم على تذكرة الطيران كان الوقت ينفد.
و تابع Paoli إنه قيل لهم إن كل شخص آخر يمكنه ركوب الطائرة، لكن لا أحد يريد أن يترك والد زوجته وراءه، و في النهاية غادرت الرحلة بدونهم.
من جانبها أعربت شركة WestJet عن اعتذارها عن المشكلة، و جاء في بيانٍ لها :
” لسوء الحظ كان بعض رفاق السيد Ferrari في السفر يفتقدون لوثائق وقدموا مستندات غير صحيحة.. نتيجة لذلك لم يتمكن السيد Ferrari و عائلته من الصعود على متن الطائرة قبل الإقلاع ”
و تابع البيان : ” بذل موظفو المطار قصارى جهدهم لدعم السيد Ferrari و عائلته، لكن في النهاية لم يتمكنوا من نقلهم إلى وجهتهم النهائية للأسباب المذكورة أعلاه “.
كما أكدّت الشركة أنها ردت تذكرة Ferrari و قدمت لباقي أفراد عائلته رصيد سفر يعادل رحلات عائلاتهم الفائتة.
في حين ذكر Paoli إنه عُرض عليهم في الأصل مبالغ مستردة بقيمة 4000 دولار و ائتمانات سفر للعطلة الفائتة، و لكن لاحقاً رفعت شركة الطيران هذا المبلغ إلى 10000 دولار من المبالغ المستردة و الائتمانات، و التي كانت أخباراً رائعة للعائلة لأنها تخطط لاستخدامها في إجازة مستقبلية.
و ختم Paoli حديثه قائلاً : ” نحن ممتنون حقاً لأننا نجحنا في حل هذا الأمر أخيراً.. إنها رسالة للجميع أن يكونوا حذرين للغاية عند حجز رحلة للتأكد من صحة جميع المعلومات “.
The post أسرةٌ تخسر 12 ألف دولار بسبب خطأ مطبعي بحرف واحد في تذكرة الطيران appeared first on Montreal daily.
تابعونا على وسائل التواصل
اقرأ ايضاً
قد يهمك أيضاً
[wp-rss-aggregator]