أعلن وزير المالية الكندي، فرانسوا فيليب شامبين، عن خطة جديدة تهدف إلى معالجة مشكلات التأخير في مراكز الاتصال التابعة لوكالة الإيرادات الكندية (CRA)، بعد تزايد شكاوى المواطنين من صعوبة الوصول إلى موظفي الخدمة.
وفي رسالة وجّهها إلى رئيس اللجنة الدائمة للمالية، شدّد شامبين على أن التأخيرات الحالية “غير مقبولة”، مؤكدا أن الوكالة لا تفي بالمعايير المتوقعة رغم جهود موظفيها.
وبحسب اتحاد موظفي الضرائب، الذي يمثل العاملين في الوكالة، تتراوح أوقات الانتظار بين 30 دقيقة و3 ساعات ونصف، فيما لا يتمكن سوى أقل من 5% من المتصلين من التحدث مع موظف.
وكان الاتحاد قد أطلق الشهر الماضي حملة أوضح فيها أن هذه الأزمة ناجمة عن تقليص أعداد العاملين في مراكز الاتصال، واصفا هذه التخفيضات بأنها “متهورة” وتمس بخدمات أساسية يعتمد عليها الكنديون للحصول على المساعدات والمنافع.
كما طلب شامبين من الوكالة تنفيذ خطة مدتها 100 يوم لتحسين الخدمات وتسهيل الوصول وتقليص التأخيرات.
وأشار إلى أن الخطة تشمل إعادة توزيع الموظفين وزيادة عددهم، وتجربة نظام جديد لحجز المواعيد الهاتفية، وتوسيع الخدمات الرقمية.
وأضاف أن الحكومة ستعمل بشكل وثيق مع القطاع الخاص والنقابات لدعم هذه الإصلاحات.
وتأتي هذه التوجيهات بعد تقرير بثته شبكة CBC كشف حجم استياء الكنديين من فشل محاولاتهم المتكررة للتواصل مع موظفي الوكالة بشأن قضايا ضريبية عاجلة، وأفاد كثيرون عبر منصة “Reddit” بأنهم يواجهون رسائل آلية تطلب منهم معاودة الاتصال لاحقا، بينما ظل بعضهم ينتظر شهورا قبل الحصول على رد.
اقرأ أيضا:
تصنيف الكنديين بين أذكى شعوب العالم.. وأمريكا خارج قائمة العشرين
طرق عملية يمكن للكنديين من خلالها تخفيض ديونهم
تابعونا على وسائل التواصل
