تصنيف تطبيق الخدمات المصرفية هذا كأفضل تطبيق لتجربة العملاء في كندا
اخبار كندا – أصدرت Surviscor مؤخرا تقريرا لمراجعة تجربة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول للمستهلك، وجاء بنك CIBC في المقدمة بدرجة 85%.
وأشار التقرير إلى أن البنك جاء في المركز الأول “لتقديم أفضل تجربة للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بين البنوك الكبرى في كندا”.
كما قيمت Surviscor العديد من الخدمات، بما في ذلك تسجيل الدخول المسبق وتجارب المستخدم والمعاملات.
وصنفت Surviscor ما يصل إلى 23 شركة مصرفية كندية.
تجدر الإشارة إلى أن بنك CIBC احتل المركز الأول في تصنيف Surviscor في سبع من السنوات الثماني الماضية.
أما بالنسبة لكيفية ترتيب المؤسسات المالية الأخرى، فقد جاء TD في المرتبة الثانية بدرجة 82%، تعادل Scotiabank وTangerine في المركز الثالث، يليهما Royal Bank of Canada في المركز الخامس.
ومن بين المؤسسات الكبرى في كندا، احتل بنك مونتريال (BMO) المرتبة الأخيرة في المركز التاسع.
وذهبت أسوأ تجربة للتطبيق إلى Servus Credit Union، حيث بلغ تصنيف تجربة العملاء 33%.
من جانبه، أشار جلين لاكوست، الرئيس التنفيذي لمجموعة Surviscor، إلى أن العديد من الشركات متأخرة في خدمات تطبيقات الهاتف المحمول لأنها لا تستثمر في هذه المنصات.
كما قدمت Surviscor بعض الأفكار الإضافية حول التطبيقات المختلفة.
وبشكل عام، سلط تقرير Surviscor الضوء على أن العديد من المؤسسات “تفشل في تلبية الحد الأدنى من معايير الصناعة”، معتقدة أن الكنديين الأصغر سنا الذين يستخدمون التطبيقات يعطون الأولوية “للبساطة على الوظيفة”.
وخلص التقرير إلى أنه “من خلال التركيز على التسويق أكثر من الوظيفة القوية، تخاطر هذه المؤسسات بفقدان أهميتها في الفضاء الرقمي التنافسي بشكل متزايد”.
اقرأ أيضا:
“لا أستطيع تحمل تكلفة الاثنين”.. طالب دولي في كندا يعيش في سيارة بدلا من استئجار شقة
كندا: الآباء يحصلون على مدفوعات CCB لشهر أكتوبر قريبا.. وهذا ما يمكنك الحصول عليه
تابعونا على وسائل التواصل
